고충민원은 행정기관 등의 위법·부당하거나 소극적인 처분 및 불합리한 행정제도로 인해 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원을 말한다.

이날 교육에는 국민권익위원회 소속 이용범 사무관이 강사로 나서 본인의 경험을 바탕으로 고충 민원에 대한 이해와 특별 민원인 응대 요령 등 실무적인 내용을 안내했다.

특히, 최근 사회적 문제로 대두되고 있는 악성 특별민원에 대한 사례 중심의 교육과 민원인을 대하는 공무원의 마음가짐에 대해 강조했다.

김기웅 군수는 “이번 교육을 통해 고충민원 담당 공무원의 민원 응대 역량을 향상시키는 데 도움이 됐다”며, “법과 원칙에 따른 공정하고 신뢰받는 민원 처리를 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.