이번 교육은 수많은 119신고를 처리하는 과정에서 어려움에 처한 시민의 목소리를 단 1건도 놓치지 않고, 그들과 공감하는 소방서비스를 제공함은 물론 효과적인 119신고 접수와 돌발 민원 발생 시 대처 등을 위해 마련됐다.

실제, 올해 1월부터 6월까지 119종합상황실에 접수된 신고 건수는 30만 6141건으로, 이는 하루 평균 1682건, 51초에 1번 꼴로 신고 전화가 울린 셈이다.

도 소방본부는 친절한 전화 응대요령과 상황처리 시 스피치 능력 향상 위주로 교육을 진행해 신고자와의 공감도를 높이고, 보다 정확한 정보를 얻어냄으로써 신속하고 효율적으로 대응한다는 방침이다.

류진원 119종합상황실장은 “이번 교육을 통해 상황요원의 신고 접수 서비스 품질이 높아질 것으로 기대한다”며 “빈틈없는 안전망을 구축해 언제 어디서든 도민의 생명과 재산 보호를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.