이날 교육은 2024년 민원만족도 조사 결과를 토대로 직원친절 역량 강화를 위해 기획되었다.

민원행정 서비스 환경 변화에 따른 친절 경향을 반영해 영화 스토리텔링을 접목한 새로운 교육 방식으로 진행되었다.

친절과 관련된 다양한 영상을 보며 영화 속 키워드의 의미를 통해 친절의식을 함양하는 방법으로 진행돼 직원들의 호응과 관심을 끌어냈다.

부여군은 친절민원 응대 실천을 위해 지난 4월 8·9급 저연차 공무원, 10월에는 7급 공무원·공무직을 대상으로 직급별 맞춤형 친절 교육을 실시한 바 있다.

부여군 관계자는 “친절한 민원 응대는 공직자의 기본 덕목이자 의무로서 앞으로도 주기적으로 친절 응대 교육을 추진해 군민이 감동할 수 있는 민원행정서비스를 실현하도록 노력하겠다”리고 말했다.

한편, 부여군은 민원 서비스 향상을 위해 △사전심사제 운영, △분기별 민원 편람 정비, △민원 착오 및 지연 처리에 대한 민원보상제, △민원상담관제 등을 운영하고 있으며, 서비스 개선 방안을 도출하기 위해 지난 9월 고객만족도 조사를 했다.