연수의 주요 내용은 ▲국민신문고(고충 민원) 처리제도 및 방법 ▲정보공개제도 운용의 내실화 ▲원문정보공개율 향상 방향 ▲청원제도운영과 관계 법령의 이해 등으로 구성됐다.

특히, 국민권익위원회와의 협업을 통해 민원 처리 역량을 강화하는 방안에 대한 업무담당자들의 심도 있는 논의를 진행했다.

남도현 총무과장은 "민원 서비스의 질을 높이기 위해서는 민원담당 공무원의 역량 강화가 필수적"이라며, "이번 연수가 민원 처리의 효율성과 전문성을 높이는 계기가 되길 바란다"라고 말했다.

또한, 이번 연수에 참석한 공무원들은 자주 발생하는 고충 민원 사례 중심 교육과 우수사례 공유를 통해 현장에서의 적용 가능성을 높였다.

충남교육청은 이번 연수를 통해 도출된 다양한 의견들을 바탕으로 민원 서비스의 질을 지속적으로 개선하고, 민원담당 공무원의 업무 환경을 개선하기 위한 정책을 추진할 계획이다.